Anatel manda operadoras bloquearem chamadas com número falso e cobra rastreamento

A Anatel determinou o bloqueio de chamadas feitas com números adulterados, prática conhecida como spoofing. As seis medidas cautelares foram assinadas em 16 de setembro pela Superintendência de Controle de Obrigações.

O que é spoofing

É a adulteração do número que aparece no identificador de chamadas. Quem recebe vê um número diferente do que foi realmente usado — às vezes um telefone conhecido, um prefixo da própria cidade ou o número de atendimento de um banco.

Segundo a agência, “a adulteração dificulta a identificação do efetivo originador das comunicações e pode ser utilizada em fraudes ou outras condutas irregulares”.

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Quem foi bloqueado

Duas empresas concentram as ligações que motivaram a decisão. Juntas, elas somam 4,3 milhões de chamadas com número falso.

• ELO Contact Center: a TIM foi obrigada a suspender por 30 dias a capacidade de originação de chamadas da empresa. Foram cerca de 1,75 milhão de ligações.
• Voros Telecomunicações: o bloqueio é por prazo indeterminado, porque a Anatel concluiu que a empresa operava sem autorização. Algar, Datora e Foco Telecom estão proibidas de fornecer capacidade de tráfego a ela. São cerca de 2,6 milhões de ligações.

O prazo para executar os bloqueios é de cinco dias a partir da notificação.

A parte mais difícil: descobrir a origem

A agência também quer reconstruir o caminho das chamadas. TIM, Algar, Surf e Itelco têm 30 dias para rastrear as ligações suspeitas e apresentar relatórios individualizados, em arquivos CSV, apontando quem originou cada uma. Se não for possível rastrear, precisam justificar.

O volume é grande: cerca de 200 milhões de chamadas irregulares identificadas entre setembro de 2025 e junho de 2026.

O que o consumidor pode fazer

A orientação da Anatel é registrar reclamação pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo telefone 1331, e ativar os serviços de bloqueio de chamadas oferecidos pela própria operadora.

Vale também uma regra simples: se alguém ligar pedindo dados, senha ou transferência, desligue e procure o canal oficial da empresa por conta própria.

A solução definitiva só chega em 2028

O setor desenvolve o sistema Origem Verificada, versão brasileira do protocolo que autentica a origem das chamadas. Ele só se torna obrigatório em todo o país em 2028. As empresas citadas nessas medidas, porém, estão sendo cobradas desde já.